MIGLIORAMENTO CONTINUO
L’elevata concorrenza che caratterizza il mercato attuale differenzia le aziende migliori per la capacità di unire la qualità del servizio con il rispetto delle normative e delle leggi vigenti, in primo piano quelle ambientali che per il settore in cui operiamo, sono il presupposto stesso della sua esistenza.
La Direzione aziendale di Eurosfusi Srl ha come principale obiettivo il raggiungimento della massima soddisfazione del cliente attraverso un continuo miglioramento della qualità, della tutela ambientale e nella totale sicurezza e salute di tutti gli operatori coinvolti nella vita aziendale.
POLITICA DELLA QUALITÀ
Con la stesura del presente documento, la Direzione intende esplicitare le modalità per garantire all’Azienda:
- La capacità di fornire con regolarità servizi di trasporto che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti di pertinenza,
- Gli strumenti per individuare ed affrontare rischi ed opportunità associati al suo contesto ed ai suoi obiettivi,
- Un miglioramento continuo e costante delle proprie prestazioni.
La Direzione di EUROSFUSI SRL, consapevole che la Politica per la Qualità sia parte integrante della Politica generale e delle strategie aziendali, assicura che la stessa sia:
- Appropriata alle finalità ed al contesto della propria azienda e di supporto ai suoi indirizzi strategici;
- Quadro di riferimento per determinare sempre nuovi ed ambiziosi obiettivi mirati a perseguire il miglioramento continuo.
La Politica per la Qualità di EUROSFUSI SRL si erge su cinque pilastri fondamentali:
- SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
- COINVOLGIMENTO E SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
- RAPPORTI DI RECIPROCO BENEFICIO CON I FORNITORI
- RAPPORTI CON LA COLLETTIVITÀ E GLI ORGANI PREPOSTI AL CONTROLLO
- SODDISFAZIONE DELLA PROPRIETÀ IN UN MIGLIORAMENTO CONTINUO
1 – SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
EUROSFUSI SRL dipende dai propri clienti: deve pertanto capire le loro esigenze presenti e future, ottemperare ai loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative. Pertanto rimane fondamentale:
- Individuare e comprendere le esigenze e le aspettative del cliente,
- Assicurarsi che i propri obiettivi e traguardi siano coerenti con le aspettative del cliente,
- Trasmettere e far recepire questi principi a tutti i livelli aziendali,
- Misurare la soddisfazione del cliente ed agire di conseguenza,
- Fornire servizi di trasporto che rispondano ai requisiti contrattuali e che siano conformi alle norme e alle leggi applicabili, adeguandosi alle continue evoluzioni del settore,
- Garantire risposte flessibili e rapide in base alle opportunità offerte dal mercato,
- Gestire in modo sistematico i rapporti con il cliente, al fine di creare maggiore fidelizzazione e stimolare il “passaparola”.
2 – COINVOLGIMENTO E SODDISFAZIONE DEL PERSONALE
È convinzione della Direzione che tutto il personale impiegato nell’organizzazione costituisca l’essenza dell’azienda e che il suo pieno coinvolgimento contribuisca in modo determinante al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi. Pertanto tutto il personale è tenuto a:
- Comprendere l’importanza del proprio contributo e del proprio ruolo all’interno dell’Azienda,
- Discutere apertamente di problemi e situazioni attinenti alle proprie mansioni,
- Condividere liberamente con le altre funzioni aziendali conoscenze ed esperienze pregresse,
- Ricercare attivamente occasioni per sviluppare competenze e conoscenze,
- Possedere la consapevolezza di avere un rapporto cliente/fornitore con gli altri colleghi,
- Contribuire al miglioramento continuo,
- Sentirsi orgoglioso di essere parte attiva di EUROSFUSI SRL.
3 – RAPPORTO DI RECIPROCO BENEFICIO CON I FORNITORI
Di fondamentale importanza nelle strategie aziendali è il rapporto di interdipendenza con i propri fornitori. Siamo convinti che tale rapporto porti a un reciproco beneficio, migliorando per entrambi la capacità di creare valore. Pertanto EUROSFUSI SRL mira a:
- Identificare e selezionare i fornitori principali secondo specifici e oggettivi criteri,
- Stabilire rapporti di partnership chiari e aperti,
- Condividere esperienze e risorse con i partner,
- Individuare attività congiunte per lo sviluppo e il miglioramento.
4 – RAPPORTI CON LA COLLETTIVITÀ
Per le attività svolte, i servizi resi e la tipologia di prodotti trattati, EUROSFUSI SRL considera determinante mantenere rapporti di collaborazione con la collettività in generale e con gli enti preposti ai controlli. Al fine di consolidare tale posizione l’organizzazione inquadra tra i propri obiettivi:
- Limitare i disagi nella gestione dei transiti presso il centro abitato,
- Salvaguardare e rispettare l’ambiente utilizzando mezzi a basso impatto ambientale.
5 – SODDISFAZIONE DELLA PROPRIETÀ
Il quinto pilastro che regge tutte le politiche aziendali, non ultimo per importanza, è rappresentato dalla volontà della Direzione di garantire all’Azienda un miglioramento continuo, anche in un’ottica di lettura di bilancio. Al fine di raggiungere gli obiettivi auspicati ed enunciati nei riesami periodici, la Direzione si attiva affinché:
- Questa politica sia diffusa e compresa a tutti i livelli aziendali,
- Ne sia costantemente monitorata l’adeguatezza e, se del caso, revisionata e/o modificata in funzione degli eventi che si presentassero,
- Il personale abbia le necessarie risorse, sia adeguatamente formato e addestrato alle mansioni assegnate e goda della libertà di agire con responsabilità,
- Siano riconosciuti i contributi forniti dal personale e i miglioramenti raggiunti,
- Le infrastrutture siano adeguate,
- Venga sempre effettuata un’analisi di tutti i processi per individuarne rischi e opportunità,
- Sia sempre garantita l’immagine di EUROSFUSI SRL.
EUROSFUSI Srl è
azienda certificata
